Általános Szerződési Feltételek

1. A szolgáltató és a szolgáltatás

• Szolgáltató

  Érték

  [KITÖLTENDŐ: a szolgáltató cég teljes neve]

• Székhely

  Érték

  [KITÖLTENDŐ: székhely]

• Nyilvántartási szám

  Érték

  [KITÖLTENDŐ: cégjegyzékszám / nyilvántartási szám, nyilvántartó bíróság]

• Adószám

  Érték

  [KITÖLTENDŐ: adószám]

• Kapcsolat

  Érték

  [KITÖLTENDŐ: ügyfélszolgálati e-mail-cím]

• Telefon

  Érték

  [KITÖLTENDŐ: telefonszám (nem kötelező)]

• Tárhelyszolgáltató

  Érték

  [ELLENŐRIZENDŐ: Vercel Inc. (alkalmazás) és Supabase Inc. (adatbázis, tárhely) – pontos név, cím, elérhetőség]

A Kutyaszitter (a továbbiakban: Platform) online közvetítő szolgáltatás: összeköti a kutya- és macskatulajdonosokat (gazdik) a kedvenceik felügyeletét vállaló magánszemélyekkel vagy vállalkozókkal (szitterek). A Platformon keresztül a felek megtalálhatják egymást, üzenetet válthatnak, megbízást írhatnak ki, foglalhatnak, fizethetnek és értékelhetik egymást.

[JOGI DÖNTÉS: a Platform szerepe – javasolt: a felügyeleti szolgáltatásra vonatkozó szerződés a gazdi és a szitter között jön létre; a Platform közvetítő, nem fél ebben a szerződésben, nem munkáltatója a szitternek. A platformdíj a közvetítésért és a fizetés lebonyolításáért jár.]

2. Regisztráció, fiók és szerepkörök

• A regisztrációhoz 18. életév betöltése, valós név és működő e-mail-cím szükséges. A fiókhoz tartozó belépési adatokat bizalmasan kell kezelni.
• Egy fiókkal lehet gazdi és szitter is; a kettő között a fiókmenüben lehet váltani.
• A szitter csak az ellenőrzés jóváhagyása után jelenik meg a keresőben, és csak ezután kaphat foglalást vagy jelentkezhet megbízásra.
• A fiók bármikor törölhető a Fiók oldalon. Aktív (függő, megerősített, folyamatban lévő vagy vitatott) foglalás mellett a törlés nem lehetséges. Törléskor a személyes adatok anonimizálódnak; a foglalások és fizetések pénzügyi adatai a jogszabályi megőrzési ideig megmaradnak (lásd az Adatkezelési tájékoztatót).

3. Szitterek ellenőrzése – mit jelent az „Ellenőrzött szitter” jelvény

Az ellenőrzés során vizsgáljuk a szitter személyazonosságát, elérhetőségét (e-mail, telefon), lakcímét, a megadott tapasztalatot, és a szitter elfogadja a feltételeinket. Erkölcsi bizonyítványt és referenciát szükség esetén kérünk. Az ellenőrzés 12 hónapig érvényes, utána meg kell újítani.

A jelvény azt jelenti, hogy a fenti ellenőrzést a szitter teljesítette – nem jelenti azt, hogy a Platform garantálja a szolgáltatás minőségét vagy a szitter minden jövőbeli magatartását. Kérjük, használd az ismerkedő találkozót, olvasd el az értékeléseket, és add meg pontosan a kedvenced adatait.

4. Megbízás, jelentkezés, foglalás, ismerkedés

• Közvetlen foglalás: a gazdi foglalási kérelmet küld egy szitternek; a szitter elfogad vagy elutasít. Elfogadás után a foglalás fizetésre vár, és a sikeres fizetéssel válik véglegessé (megerősített).
• Megbízás: a gazdi ingyen közzéteheti, mikor és milyen gondoskodásra van szüksége; a megbízás legfeljebb 14 napig (de legkésőbb a kezdésig) látható. Az ellenőrzött szitterek ajánlattal jelentkezhetnek; a gazdi által kiválasztott jelentkezésből foglalás lesz, ami szintén fizetéssel válik véglegessé.
• Rendszeres foglalás: ismétlődő alkalmak (legfeljebb 12 hét, 2–40 alkalom) egy kérésben; a szitter a teljes sorozatra egyszerre válaszol, a gazdi egy fizetéssel rendezi. Minden alkalom önálló foglalás: külön is lemondható.
• Csomag: a szitter által kínált, előre fizetett alkalomcsomag (pl. 10 séta kedvezménnyel). A csomag a fizetéstől 180 napig érvényes; az alkalmakat egyenként kell kérni, a szitter elfogadásával válnak megerősítetté. Ha a szitter mondja le, vagy a gazdi a 100 %-os visszatérítési sávban, az alkalom visszakerül a csomagba; a gazdi késői lemondásakor az alkalom felhasználtnak számít, a lemondási szabály szerinti rész pénzben visszajár, a többit a szitter kapja. A csomag bármikor lemondható: a fel nem használt alkalmak arányos ára visszajár (az előtte álló alkalmakat előbb le kell mondani). A szitter a díjat alkalmanként, a teljesítés után kapja meg.
• Kisállatbarát munkahely: partnercég dolgozója céges kóddal csatlakozhat (ha a cég kéri, csak céges e-mail-címmel). A résztvevő szitterek önként adnak kedvezményt a díjukból; a kedvezmény az árajánlatban külön soron látszik. A foglalás a dolgozó és a szitter között jön létre, a munkáltató nem fél.
• Meghívás és hűség: a meghívó linkkel regisztráló új gazdi első teljesített foglalása után a meghívó és a meghívott is kap egy díjmentes foglalást (a platformdíj elengedése a következő foglalásnál; a szitter díját nem érinti). Minden 10. teljesített foglalás után is jár egy. A jóváírás nem váltható pénzre, lemondott foglalásnál visszajár.
• Ismerkedő találkozó: a foglalás előtt kérhető, ingyenes, nem kötelez foglalásra.
• Last minute foglalás: a 6 órán belül kezdődő kérelem (legalább 30 perccel a kezdés előtt küldhető). A szitter azonnali értesítést kap; ha a kezdésig nem válaszol, a kérelem díjmentesen lejár. Elfogadás után a gazdinak 60 perce van fizetni (legkésőbb a kezdésig), különben a foglalás díjmentesen törlődik. A „Ma ráér” jelzést a szitter maga adja meg, az a ráérés szándékát jelzi, nem foglalási kötelezettséget.
• A foglalás tárgya kizárólag a Platformon rögzített szolgáltatás, időpont és kedvenc(ek). A gazdi felel azért, hogy a kedvence adatai (egészség, viselkedés, harapási előzmény, gyógyszer) pontosak és teljesek legyenek.
• Kutyasétáltatás macskára nem kérhető; a szitter csak az általa vállalt fajú és számú állatra kaphat foglalást.

5. Árak, platformdíj és fizetés

A szolgáltatás árát a szitter határozza meg (szolgáltatásonként, egységárral és esetleges felárakkal), megbízásnál a szitter ajánlata a díj. Az induló időszakban a Platform használata ingyenes: sem a gazditól, sem a szittertől nem számítunk fel platformdíjat. Díj bevezetéséről (mértékéről és kezdőnapjáról) legalább 30 nappal előre, e-mailben és a Platformon értesítünk; a már létrejött foglalásokra nem vonatkozik. [JOGI DÖNTÉS: értesítési idő, a díj későbbi ÁFA-tartalma, számlázás.]

A végösszeget (szolgáltatási díj + platformdíj) a foglalás előtt látod; a fizetendő összeget mindig a Platform számolja, a böngészőben megjelenő szám csak tájékoztató.

A fizetés bankkártyával, a Stripe fizetési szolgáltatón keresztül történik; a kártyaadatok nem kerülnek hozzánk. A szitter díját a Platform a foglalás teljesítése után utalja a szitter Stripe-fiókjába (leválasztott terhelés és utalás).

A foglalás a befejezés után a felek bármelyikének jelzésére teljesítettnek minősül, jelzés hiányában 24 órával a befejezés után automatikusan lezárul, ha nincs nyitott bejelentés. Vita esetén a kifizetés a vizsgálat lezárultáig szünetel.

Tilos a Platformon kezdeményezett foglalást a Platformon kívül kifizetni, illetve a Platform megkerülésére kapcsolati adatot kérni vagy adni. Ilyen esetben a Platform garanciái (visszatérítés, bejelentés, vitarendezés) nem érvényesek.

6. Lemondás és visszatérítés

Gazdi általi lemondás – a foglaláskor rögzített szabály szerint:

• ha a kezdés előtt legalább 72 órával mondod le: a fizetett összeg 100%-a jár vissza;
• ha a kezdés előtt legalább 24 órával mondod le (de 72 órán belül): a fizetett összeg 50%-a jár vissza;
• ennél később (24 órán belül) lemondva: 0% jár vissza.

Szitter általi lemondás vagy elutasítás esetén a gazdi a fizetett összeg 100%-át visszakapja.

A visszatérítés a fizetéshez használt kártyára érkezik, jellemzően néhány munkanapon belül. Rendszeres foglalásnál a visszatérítés alkalmanként, az adott alkalom árára számítva jár.

[JOGI DÖNTÉS: a fogyasztói elállási jog alkalmazása a meghatározott időpontra szóló szolgáltatásokra (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet), és ennek összhangja a fenti lemondási sávokkal.]

7. Üzenetek, napi beszámoló, értékelések

• Az üzenetek a Platformon belül maradnak. A rendszer figyelmeztet, ha kapcsolati adatot (telefonszám, e-mail, közösségi profil) észlel.
• A szitter a foglalás alatt fotót és rövid beszámolót küldhet a kedvencről; ezeket csak a foglalás két fele és – vitarendezéshez – a Platform ügyintézője látja.
• Értékelést csak teljesített foglalás után, a lezárástól számított 30 napig lehet írni. Az értékelés legyen valós, a saját tapasztalaton alapuló; sértő, hamis, személyes adatot tartalmazó vagy a Platform megkerülésére irányuló értékelést elrejthetünk.

8. Tiltott magatartás, felfüggesztés

• valótlan adatok, más nevében történő regisztráció, hamis dokumentum;
• a kedvenc veszélyeztetése, bántalmazása, a megadott gondozási utasítások szándékos megszegése;
• zaklatás, megtévesztés, a Platformon kívüli fizetésre rábeszélés;
• a Platform technikai működésének zavarása, automatizált adatgyűjtés.

Ilyen esetben a fiókot felfüggeszthetjük vagy törölhetjük; a felfüggesztett fiók nem hozhat létre új tartalmat (üzenet, foglalás, megbízás). A döntésről és okáról értesítünk, és lehetőséget adunk az álláspontod kifejtésére.

9. Felelősség, bejelentés, panaszkezelés

Probléma esetén (sérülés, eltűnt kedvenc, meg nem jelenés, kár, zaklatás stb.) a foglalás oldalán „Probléma bejelentése” gombbal jelezd; a bejelentést sürgősség szerint kezeljük. Közvetlen veszély esetén előbb hívd a 112-t vagy az állatorvost – a bejelentés nem vészhelyzeti szolgáltatás.

[JOGI DÖNTÉS: a Platform felelősségének terjedelme és korlátai (közvetítői szerep), a szitter felelőssége a gondjára bízott állatért, biztosítás megléte / ajánlása.]

Panasz: [KITÖLTENDŐ: ügyfélszolgálati e-mail-cím] címen vagy a Kapcsolat oldalon. A panaszt 30 napon belül írásban megválaszoljuk. [JOGI DÖNTÉS: panaszkezelési rend, jegyzőkönyv.]

10. Fogyasztói jogok és vitarendezés

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, illetve bírósághoz. A fogyasztóvédelmi hatóság a területileg illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal.

[JOGI DÖNTÉS: az illetékes békéltető testület megnevezése és elérhetősége a szolgáltató székhelye szerint; a szitter fogyasztói vagy vállalkozói minősége a Platformmal szemben.]

11. Záró rendelkezések

A Platform használatára a magyar jog az irányadó. A feltételek módosításáról a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal e-mailben és a Platformon értesítünk; a már létrejött foglalásokra a foglaláskor érvényes lemondási szabály vonatkozik.

[JOGI DÖNTÉS: hatálybalépés napja, korábbi változatok elérhetősége, szerződés nyelve (magyar), a szerződés iktatása.]